Кроме того, этот блок включает хорошо фиксируемую деятельность при исключительных обстоятельствах,

Кроме того, этот блок включает хорошо фиксируемую деятельность при исключительных обстоятельствах, причины которых нельзя предсказать заранее, деятельность, бесполезно повторяемую до или после рассматриваемого этапа процесса (обычно имеет место при наличии межфункциональных барьеров), или деятельность, запланированную для отсеивания систематических ошибок. В общем, шестой блок включает всю деятельность, которая увеличивает структурные расходы, т.е. ту часть расходов, которую не способна сократить ни одна программа. Если программа по сокращению расходов использует функциональный подход, руководители соответствующих подразделений не смогут самостоятельно обнаружить пробелы в их работе и выявить причины их возникновения. Поэтому поиск путей сокращения расходов только с помощью соответствующих руководителей в этом случае обречен на неудачу. Однако искать пути, которые бы объективно позволяли корректировать задачи, необходимо. При этом следует учитывать, что причина недостатков и несоответствий очень часто кроется в самом себе в общем, золото во мне. Понятие золото во мне заимствовано у Джурана (1979 г.), который использовал его, чтобы подчеркнуть возможность экономических преимуществ для уменьшения некачественной продукции. Оно означает обращение к самому себе в том случае, когда компания не может определить причину некачественности. Здесь это понятие охватывает организованное некачество, причина которого скрыта гораздо глубже, чем причина некачественной продукции или процесса. Только всеобщий анализ протекания процесса, проводимый объективной командой (группой) управления (состоящей из специалистов) при поддержке гаранта процесса (руководителя), позволяет выявить места, где имеются недостатки, замедляющие протекание процесса и вызывающие наибольшие различия между добавленной ценностью и стоимостью. Разработав с помощью такого анализа предложения по эффективному улучшению, компании, с традиционным подходом к стоимости качества стараются разобраться в поверхностных явлениях вместо того, чтобы вникнуть в суть проблемы.