Каждый менеджер или член коллектива должен обладать знаниями о товарах и услугах компании и развива

Каждый менеджер или член коллектива должен обладать знаниями о товарах и услугах компании и развивать их в контексте общей программы по проявлению заботы о потребителе. Кроме того, забота о потребителе требует конкретной осведомленности об ожиданиях, желаниях и удовлетворенности покупателя, а также знаний о том, как их использовать непосредственно при заключении сделки и в рамках всего процесса взаимодействия. Ясно, что здесь требуется значительный опыт в коммуникациях, чтобы поддерживать взаимопонимание между компанией и потребителем. Вдобавок можно упомянуть опыт и здравый смысл как ключевые факторы эффективной заботы о потребителе. Здравый смысл в процессе принятия решений является центральным элементом, но его можно приобрести только при наличии эффективного комплекса знаний и коммуникабельности, а их, в свою очередь, можно значительно приумножить за счет квалификации и опыта. Акцентируя внимание на данных аспектах компетентности, руководство может расширить и усовершенствовать общую программу по заботе о потребителе. Сетевой маркетинг Наряду с расширением компетентности руководство должно быть полностью осведомленно о сетевой деятельности. Такие знания будут естественным образом приумножены вследствие хорошей работы сети, поскольку это связано со значимыми личными контактами. Работа, подразумевающая личные контакты, определяет любые отношения, как прямые, с точки зрения конкретного влияния на взаимодействие компании и покупателя, так и косвенные, где данные отношения могут привести к дальнейшему общению через и с другими людьми. Теснота связи, доступность и разнообразие сфер деятельности, охватываемых личными контактами, будут значительно влиять на уровень проявления заботы о потребителе. Сетевая деятельность наиболее подходит для проявления заботы о потребителе, так как здесь можно наилучшим образом применить принципы маркетинга. Таким образом, люди, задействованные в отношениях компании и потребителя, являются самым богатым источником личных контактов, например покупатели, охранники, менеджеры магазинов, администраторы офисов и т. д. Эти люди имеют большое значение как для компании, так и для покупателя. Итак, становление и расширение сети взаимоотношений позволяет более эффективно организовать заботу о потребителе. Качество Качество это достаточно заезженный термин во всех аспектах бизнеса, и особенно в маркетинге. Когда маркетологи говорят об улучшении качества, то внимание традиционно заостряется на улучшении свойств товара или услуги. Хотя это полностью оправданная цель, она отражает ограниченность взгляда на общую маркетинговую деятельность (Gilmore and Carson, 1993). Маркетинг не только относится к параметрам товара, он также должен поддерживать баланс в решениях о ценах, стимулировании, распространении и заботе о потребителе. Таким образом, фундаментальным фактором в рассмотрении вопроса об улучшении качества заботы о потребителе является более подробное изучение возможностей совершенствования тех же аспектов качества применительно ко всему спектру маркетинговых действий. Продвижение товаров